Возврат и гарантия

Мы уверены в качестве нашей продукции и стремимся, чтобы каждая покупка радовала вас долгие годы. Если после получения товара возникнут вопросы, мы всегда готовы помочь и оперативно найти решение.

Гарантия
На всю продукцию действует гарантия 24 месяца с момента покупки при соблюдении правил эксплуатации мебели.

Если в течение гарантийного срока будет выявлен производственный дефект, мы:
  • заменим изделие на аналогичное;
  • произведем ремонт;
  • либо предложим другое решение после подтверждения гарантийного случая.
Возврат товара надлежащего качества
Если товар не использовался и сохранены:
  • заводская упаковка;
  • комплектующие;
  • ярлыки и этикетки;
  • товарный вид,
вы можете оформить обмен или возврат.

Мы предложим:
  • обмен на аналогичный товар (при необходимости — с перерасчетом стоимости);
  • либо возврат денежных средств.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней. Срок обмена зависит от наличия товара на складе.
Возврат товара с производственным дефектом
Если после получения товара вы обнаружили:
  • повреждение;
  • нарушение комплектации;
  • производственный дефект,
необходимо как можно скорее связаться с нами.

Для оформления обращения потребуется:
  • описание проблемы;
  • фотографии изделия;
  • фотографии упаковки (при наличии).

После рассмотрения обращения мы предложим оптимальное решение: ремонт, замену изделия или иной вариант в соответствии с законодательством РФ.
Гарантия не распространяется
Гарантийное обслуживание не производится в случаях:
  • окончания гарантийного срока;
  • нарушения правил эксплуатации;
  • механических, термических или химических повреждений;
  • воздействия повышенной влажности;
  • превышения допустимой нагрузки;
  • самостоятельной сборки или ремонта, повлекших повреждения;
  • изменения конструкции изделия;
  • утраты комплектующих;
  • повреждений при транспортировке силами покупателя;
  • использования мебели в коммерческих или производственных целях;
  • повреждений вследствие чрезвычайных обстоятельств;
  • попадания внутрь изделия жидкостей, животных, насекомых или посторонних предметов.
Что не считается производственным дефектом
Не являются недостатками изделия:
  • естественная текстура древесины;
  • особенности рисунка натуральной керамики;
  • особенности закаленного стекла;
  • особенности пластиковых элементов;
  • конструктивные особенности, предусмотренные производителем.
  • Товары, приобретенные со скидкой
    Если товар приобретен с уценкой по причине известных покупателю недостатков, претензии по этим недостаткам не принимаются.
  • Стоимость доставки при возврате
    При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки, подъема и сборки не возвращается.
Важно помнить

Чтобы при необходимости оформить гарантийное обращение максимально быстро, рекомендуем:
  1. Не выбрасывайте упаковку до полной сборки мебели и проверки изделия.
  2. По возможности сохраняйте упаковку в первоначальном состоянии до окончания проверки.
  3. Не удаляйте заводские наклейки и ярлыки.
  4. Сохраняйте кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку.
  5. После получения товара внимательно осмотрите его до начала эксплуатации.

Как обратиться по гарантии

Для оформления обращения подготовьте:
  • номер заказа или чек;
  • фотографии изделия;
  • краткое описание ситуации;
  • ваши контактные данные.
Связаться с нами можно по телефону +7 (988) 945-00-88
или по электронной почте nt-mebel1@yandex.ru

  • Мы рассматриваем каждое обращение индивидуально и стараемся максимально быстро решить вопрос.